Cambios y Devoluciones
En Muro Ideas, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes con sus compras. Si el producto llega en malas condiciones o no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico ventas@muroideas.cl o vía Whatsapp al número +56 979463627 y te responderemos a la brevedad posible.
Procedimiento para Cambios y Devoluciones:
Producto en Malas Condiciones o Incorrecto
- Envía un correo a ventas@muroideas.cl con una breve descripción del problema, adjuntando una foto del producto y mencionando tu número de pedido.
- Evaluaremos tu solicitud y te proporcionaremos una solución adecuada (cambio del producto, reenvío del pedido o devolución del total pagado).
Producto Extraviado por la Empresa de Transportes
- Si tu pedido se extravía, notifícanos a ventas@muroideas.cl y presenta el reclamo a la empresa de transportes correspondiente, ya que solo el destinatario puede presentar dicho reclamo.
- Si la empresa de transportes no resuelve o no entrega la encomienda en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha del reclamo, asumiremos la responsabilidad total y te daremos la solución que más se acomode a tus necesidades (cambio del producto, reenvío del pedido o devolución del total pagado).
No se Realizarán Cambios ni Devoluciones en los Siguientes Casos:
Productos Personalizados:
Los productos hechos especialmente para cada cliente no se pueden revender ni modificar, por lo que es responsabilidad del cliente estar 100% seguro del modelo de celular, diseño, tamaño, color o cualquier otra característica específica antes de realizar la compra.
Recomendamos:
- Para la compra de carcasas personalizadas, revisa el modelo de celular en la configuración del dispositivo. Puedes consultar el artículo que tenemos en nuestro blog relacionado con este tema.
- Asegurarse de que el diseño y las características del producto sean las que realmente deseas.
- El cliente debe seguir las recomendaciones y cuidados básicos indicados en las etiquetas de cada producto.
- No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos dañados por un uso incorrecto o negligente.
Proceso de Devolución:
- Todos los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
- Para iniciar una devolución, por favor contacta a ventas@muroideas.cl con tu número de pedido y la razón de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para devolver tu producto.
Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra en Muro Ideas. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o inconveniente que puedas tener.